Все очень просто. Так как есть по данному вопросу проверенные профессионалы. Это в фирме есть специалисты по данным задачам. Там заказать исследование тайный покупатель вы можете просто на  сайте. Очень удобно. А главное надежно и работает эффективно. Потом по данным результатов вы можете свои процессы немного менять и отслеживать в работе персонала. Мы периодически тоже такие услуги заказываем.